ヒョイ サポート

ヒョイ（英語名 Offcuff）を使っていて困ったこと、うまく動かないこと、こうしてほしいと思ったことがあれば、下の宛先までお知らせください。

お問い合わせ・ご要望の宛先

contact@offcuff.app

アプリの設定画面から「お問い合わせ」または「ご要望を送る」を押すと、宛先と調査に必要な情報が入った状態でメールの下書きが開きます。

匿名IDを添えてください

ヒョイはログインしなくても使えます（ログインは任意です）。そのため、お客様のご利用状況をたどる手がかりは、端末ごとに割り当てられた匿名IDです。設定画面の「匿名ID」に表示されています（アプリから開いた下書きには、はじめから入っています）。

返信について

個人で開発・運営しているため、受信箱を毎日確認できるとはかぎりません。順にお返事します。いただいた内容はサービスの改善のために使わせていただきます。

このアドレスは緊急の連絡先ではありません

すぐに助けが必要なときは、メールではなく、お住まいの地域の緊急の窓口へご連絡ください。アプリは、強いつらさを含む内容を見つけたときに、その地域の相談窓口をご案内します。

よくあるご質問

購読をやめたい

購読の解約は、アプリではなく Apple / Google の設定から行います。設定画面の「サブスクリプションを管理」を押すと、その画面が開きます。解約しても、期間の終わりまではお使いいただけます。

返金してほしい

購読の代金は Apple / Google が受け取っているため、返金の手続きも Apple / Google へお願いすることになります。当方では返金の処理ができません。Apple は reportaproblem.apple.com、Google は Google Play ヘルプの返金リクエストが窓口です。

購読したのにアプリに反映されない

設定画面の「購入を復元」を押してください。機種変更や再インストールのあとも、同じ手順で戻せます。

無料で使える範囲は

最初の3回は、すべての機能を無料でお使いいただけます。 やり直し・お手本・続きの場面も、この3回の中で試せます。その先をお使いになるかどうかは、中身をご覧になってからお決めいただけます。

無料体験（7日間）について

月プラン・年プランのどちらにも、7日間の無料体験が付いています。体験中に解約すれば、代金はかかりません。解約しなければ、8日目から選んだプランの料金で自動更新されます。無料体験を使えるのは、Apple のアカウントにつき1回です（月と年のどちらか一方）。

データを消したい

設定画面の「すべてのデータを削除」で、端末の台本・講評・記録と、サーバーが預かっているぶんが消えます。元には戻せません。購読は解約されません（「購入を復元」で戻せます）。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

相手役が不適切なことを言った

台本の画面で、その発話を長押しすると、開発者に報告できます。送られるのは、その一行と、どのセッションかの参照だけです。共有ページ（果たし状・回し稽古）については、ページ下部の報告リンクからお知らせください。

機種を変えたら記録はどうなる

台本・講評・記録の正本はお使いの端末の中にあります。引き継ぐ方法は2つあります。

どちらも経由しない移行では、記録は引き継がれません。

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